Informations générales

À qui s’adresse l’offre d’Elli?

Avec nos offres de services concernant le Charger, nous nous adressons essentiellement aux propriétaires et locataires disposant d’une place de stationnement et se montrant particulièrement intéressés par les solutions de mobilité innovantes. 

Qu’offre Elli à ses clients?

Nous offrons à nos clients la combinaison de la mobilité et de l’électricité. Nous vous aidons ainsi à faire le choix d’un véhicule électrique et donc d’une mobilité plus durable.

Nos services autour du Charger complètent l’offre de SEAT:

SEAT propose, à des prix attractifs, des véhicules électriques dont l’autonomie est de plus en plus grande ; Elli permet une charge confortable et durable à votre domicile. 

Service d’installation Charger

Comment puis-je réserver ces services ? Où puis-je trouver un collaborateur Service proche de chez moi?

Pour que ce soit très simple, vous pouvez réserver notre pack d’installation avec Home Check lors de l’achat de votre Charger. En choisissant cette option, notre partenaire d’installation prendra contact pour prendre rendez-vous par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés à compter de votre commande. 

N’importe qui peut installer un Charger à son domicile?

Cela dépend de divers facteurs. Si vous êtes propriétaire de votre domicile et que vous disposez de votre propre compteur d’électricité, d’un garage ou d’une place de stationnement dédiée, vous remplissez la plupart des prérequis décisifs. Mais même si vous êtes locataire de votre domicile et que vous disposez d’une place de stationnement, une installation est en principe possible. Pour clarifier les choses, mettez-vous en contact avec votre loueur. 

Je suis propriétaire de mon domicile dans un immeuble en copropriété ou une maison plurifamiliale, est-ce que je peux tout de même installer une Wallbox sur ma place de stationnement personnelle?

En principe oui. Cependant, pour les maisons plurifamiliales, la copropriété doit être informée de votre intention d’installer une Wallbox et vous donner son accord.

En outre, la faisabilité de l’installation dépend de l’accès à l’infrastructure électrique depuis la place de stationnement qui vous est attribuée. Notre partenaire d’installation vous aidera volontiers lors du contrôle de domicile (Home Check) pour faire une estimation professionnelle de votre situation. 

Comment puis-je être assisté dans l’installation du Charger?

Avec notre service d’installation, nous vous offrons un service professionnel complet qui comprend la planification, l’installation et la mise en service de votre Charger par un de nos partenaires d’installation certifiés.

Vous pouvez également faire installer votre Charger par un prestataire de service de votre choix. 

Important : en principe, nous corrigeons gratuitement les dysfonctionnements de votre Charger. Cela ne s’applique cependant pas si ce dysfonctionnement est lié à une installation défectueuse. Avec notre service d’installation professionnel, vous êtes également plus assuré de ce côté. 

Quels sont les avantages du service d’installation ? Comment se déroule l’installation avec votre partenaire Service?

« En bref : un confort maximal! »

Après avoir convenu d’un rendez-vous avec notre service d’installation spécialisé, vous n’avez plus besoin de vous occuper de quoi que ce soit.

Vous convenez d’un rendez-vous avec notre partenaire d’installation ; nous n’apportons pas seulement le savoir-faire nécessaire, mais également tout le matériel indispensable comme la commande de sécurité et le câble. De plus, nous cherchons avec vous l’endroit approprié pour le montage de la Wallbox et réalisons toutes les petites préparations nécessaires. Après avoir installé et mis en service votre Wallbox, nous la testons en votre présence et avec votre véhicule électrique. Notre travail n’est terminé que lorsque le courant circule et que le véhicule est chargé sans accroc. Si vous n’avez pas encore de véhicule électrique, nous testons le fonctionnement de la Wallbox à l’aide d’un appareil testeur.  

Comment puis-je savoir si je remplis tous les prérequis pour l’installation d’un Charger?

Si vous achetez votre Charger auprès d’un partenaire SEAT, votre partenaire SEAT vous aidera à effectuer un pré-contrôle gratuit en ligne (Online Pre Check). Vous répondez simplement à quelques questions sur votre situation, afin d’obtenir une estimation à titre informatif.

Lors d’un achat dans une boutique en ligne, vous pouvez effectuer vous-mêmes ce pré-contrôle gratuit.

Notre partenaire Service peut vous faire une estimation contraignante déterminant si vous remplissez les critères, après un Home Check. 

Remarque : le Home Check fait partie intégrante du pack d’installation. Il est proposé par notre partenaire d’installation uniquement lors d’une commande avec installation.   

Comment se déroule de Home Check?

Même si vous avez discuté avec un partenaire SEAT ou si vous avez fait un pré-contrôle en ligne, nous voulons toujours nous assurer que tout fonctionnera parfaitement par la suite. C’est pour cela que lors de notre Home Check, nous contrôlons en détail sur place ou à distance (par échange de photos, par vidéo ou par téléphone) si votre domicile remplit les prérequis. Après ce rendez-vous, nous pouvons dire exactement si notre pack d’installation standard vous convient. Si ce n’est pas le cas, nous vous ferons une offre supplémentaire sur mesure.   

Comment se déroule l’organisation de l’installation?

La possibilité la plus confortable est la commande de notre service d’installation directement lors de l’achat de votre Charger. Vous pouvez le commander directement sur notre boutique en ligne ou à l’aide de votre partenaire SEAT.

En choisissant notre service d’installation, notre partenaire d’installation prendra contact pour prendre rendez-vous par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés à compter de votre commande. Dès que vous aurez répondu à toutes les questions, notre installateur conviendra d’un rendez-vous pour l’installation/le montage. 

Quel délai prend l’installation?

 En choisissant notre service d’installation, notre partenaire d’installation prendra contact pour prendre rendez-vous par téléphone ou par e-mail dans un délai de deux jours ouvrés à compter de votre commande. Dès que vous aurez répondu à toutes les questions, notre installateur conviendra d’un rendez-vous. La vitesse à laquelle tout peut être terminé dépend de votre disponibilité.  

Que comprend le pack d’installation standard?

Le pack d’installation standard comprend tous les frais de travail, le transport et les petites pièces (vis, boulons, etc.), le montage et l’installation de la Wallbox, l’installation de la protection des câbles et contre les courants de fuite, le câblage jusqu’à 15 m de longueur avec guides-câbles et jusqu’à 2 perçages de paroi si nécessaire.

Nos partenaires d’installation réalisent également tous les tests de fonctionnement et les révisions conformément aux dispositions locales et éliminent les emballages et résidus. Notre pack standard est conçu pour couvrir la plupart des besoins des clients. Si vous avez besoin de prestations supplémentaires, notre partenaire d’installation vous fera une offre supplémentaire personnalisée. 

Combien de temps durent les travaux d’installation?

La durée des travaux d’installation dépend de la situation sur le site de l’installation. L’installateur vous indique une durée en fonction du Home Check. En moyenne, il faut compter 3 à 4 heures pour l’installation et la mise en service de votre Charger.  

Est-ce que je peux commander le service d’installation pour la Wallbox d’un autre fabricant?

L’installation est uniquement disponible pour nos modèles de Charger.  

De quelles informations ai-je besoin pour effectuer le pré-contrôle en ligne?

Pour effectuer notre pré-contrôle en ligne, vous avez besoin des informations de base sur la situation de votre place de stationnement et l’infrastructure électrique. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous pouvez suspendre le pré-contrôle en ligne et le reprendre plus tard.  

Qu’est-ce qui se passe si le pack d’installation standard ne suffit pas pour mon domicile?

Ne vous inquiétez pas ; la plupart du temps, notre pack d’installation standard suffit amplement. Notre partenaire d’installation vous fournira un conseil personnalisé lors du Home Check. Il contrôlera également en détail la situation de votre domicile. Si nécessaire, il vous proposera un pack sur mesure.  

Est-ce que je dois être présent lors de l’installation?

Nous vous recommandons d’être sur place lors de l’installation pour bénéficier de la présentation nécessaire de la Wallbox et permettre de paramétrer totalement les versions Charger Connect et Charger Pro. Une fois l’installation terminée, vous devrez signer le rapport de mise en service.  

Charger

Est-ce que le Charger permet de charger uniquement mon véhicule électrique SEAT?

La borne de recharge SEAT peut être utilisée pour charger tous les véhicules électriques qui ont un connecteur de recharge de type 2. Ce type de prise est normalisée dans le marché européen pour la recharge en courant alternatif, donc la borne de recharge SEAT est fondamentalement compatible avec tous les véhicules électriques européens. 

Le montage de le Charger doit-il nécessairement se faire sur un mur ou peut-il être indépendant?

En principe, le Charger peut être monté sur un mur ou une autre surface solide. Notre service d’installation peut vous conseiller quant au choix du site de montage. Nous ne savons pas encore si nous proposerons des accessoires permettant une installation non murale. 

Une facturation individuelle de chaque utilisateur de le Charger est-elle possible?

Le Charger Pro est équipé d’un compteur énergétique certifié MID qui rend possible la facturation individuelle pour chaque utilisateur. 

Comment puis-je acheter un Charger?

Vous pouvez simplement commander notre Charger dans notre boutique en ligne. Vous trouverez également nos produits chez votre partenaire SEAT. Vous pourrez y découvrir le Charger et vous faire conseiller. 

Puis-je également commander un Charger en tant que client commercial?

La boutique en ligne et nos factures sont actuellement exclusivement destinées à la vente à des clients privés. Cependant, nous sommes sous pression pour développer une solution pour nos clients commerciaux. Ainsi, vous pourrez également faire valoir l’achat de votre Charger du point de vue des impôts.  

Nous avons néanmoins développé une solution de transition pour vous. Si vous souhaitez commander un Charger en tant que client commercial d’Allemagne ou de Suisse, veuillez nous adresser votre commande dans la boutique en ligne. Nous accompagnerons votre commande. 

Le Charger respecte-t-il la législation allemande sur les poids et les mesures?

Pour le moment, le Charger est principalement destiné aux clients finaux. Afin de satisfaire au mieux les exigences de nos clients commerciaux à l’avenir, nous travaillons au développement d’une solution conforme à la législation sur les poids et les mesures. 

Comment puis-je éviter que mes fusibles ou mon disjoncteur ne soient pas surchargés ou ne fournissent pas suffisamment de courant?

Toutes les variantes d’e Charger peuvent être équipées en option d’une gestion de charge dynamique*. La gestion de charge dynamique est une fonction qui régule la puissance de charge de le Charger en fonction du courant momentanément disponible pour le domicile.

Cela signifie que lorsque le reste du bâtiment nécessite beaucoup de courant, la puissance de charge de le Charger est dynamiquement adaptée et votre véhicule est chargé en fonction de la puissance disponible. Lorsque la consommation électrique du bâtiment baisse, la puissance de charge de la Wallbox croît de nouveau. Cette « protection » surveille en permanence la charge et adapte la puissance de charge en conséquence. 

* Pour cette fonction, des bobines de mesure de courant et des câbles supplémentaires doivent être installés. 

Puis-je directement commander la gestion de charge dynamique en même temps que le Charger?

Non. Pour le moment, cette prestation supplémentaire n’est pas proposée dans le pack d’installation standard d’Elli. Vous pouvez néanmoins demander cette prestation supplémentaire lors du Home Check par exemple, ou ultérieurement auprès de notre partenaire d’installation ou de votre installateur. L’installateur vous fera alors une offre adaptée.

Est-ce que le connecteur de le Charger satisfait à une norme future?

Le Charger est conçu pour les véhicules électriques du marché européen. Il est livré avec le connecteur CA normalisé pour le marché européen (type 2).

Puis-je protéger mon Charger contre toute utilisation par un tiers non autorisé? Puis-je autoriser un autre utilisateur à charger son véhicule avec mon Charger?

Du moment que votre Charger est installé dans un espace clos, vous pouvez protéger votre Charger Connect et Charger Pro à l’aide d’une authentification RFID et autoriser une tierce personne à y avoir accès. 

Qu’est-ce qu’une authentification RFID?

L’authentification RFID est une fonction de l’e Charger Connect et de le Charger Pro. Elle vous permet de définir qui a le droit d’utiliser votre Wallbox.

Vous pouvez activer ou désactiver cette fonction au moyen de votre application. Lorsque cette fonction est activée, la charge est uniquement possible avec une carte RFID. Cette carte RFID a le même format qu’une carte de crédit standard. Elle sert de « clé ». Le processus de charge peut uniquement être démarré au moyen d’une carte RFID autorisée dans l’application. 

Comment puis-je commander une ou plusieurs cartes RFID?

Normalement, une carte RFID est fournie avec la Wallbox. Vous pouvez commander d’autres cartes directement dans l’application.

Qui peut m’aider si la facturation ne fonctionne pas?

Bien entendu, nous vous portons assistance en cas de problème avec le Charger. En cas de problème, l’idéal est de vous adresser à nous. Vous pouvez nous contacter grâce à notre service d’assistance ou à notre formulaire de contact. Nous nous occupons directement de votre problème.

En cas de modèles de Charger connectés (Charger Connect et Charger Pro), de nombreux dysfonctionnements peuvent être résolus à distance. Si vous avez commandé notre pack d’installation, nous vous enverrons un installateur dès que possible.

Puis-je utiliser le Charger au moyen de mon smartphone? 

Oui, ce sera possible avec les versions Charger Connect et Charger Pro.

Quels avantages m’offre l’utilisation au moyen de mon smartphone ou de l’application?

L’utilisation de l’application permet par exemple de visualiser l’historique des charges, de gérer les cartes RFID et de rechercher les stations de recharge publiques à proximité. La fonctionnalité de l’application est en évolution constante pour vous offrir la meilleure expérience de charge possible. 

L’installation dans un Home Energy Management System (HEMS) est-elle possible?

Le langage normalisé entre appareils EEBus permet un échange simple et direct de données entre le Charger et les appareils de votre domicile. Cela permet par exemple de gérer intelligemment votre consommation énergétique quotidienne pour réaliser des économies.Grâce aux mises à jour logicielles, tous les Chargers seront compatibles avec ce langage à partir de la fin de l’année 2020. 

Qu’est-ce qu’un Home Energy Management System (HEMS)?

Un Home Energy Management System est un système permettant la planification et la gestion de flux énergétiques dans un foyer privé. Outre l’économie de ressources et la préservation du climat, l’objectif peut être de réduire autant que possible les coûts de l’électricité tout en garantissant la satisfaction des besoins en énergie des utilisateurs, voire même de répartir aussi efficacement que possible dans le domicile l’électricité produite par une installation photovoltaïque. De plus, le système garantit que l’installation électrique ne soit pas surchargée lors de votre utilisation d’équipement de production électrique réglable. 

Est-il possible de raccorder le Charger à une installation photovoltaïque?

En principe, la Wallbox devrait pouvoir être raccordée à une installation photoélectrique, mais ce n’est pas encore possible actuellement. 

Elli travaille continuellement à développer des solutions énergétiques modernes. Une de ces solutions devrait être de pouvoir à l’avenir raccorder une installation photovoltaïque à le Charger Connect et à le Charger Pro.

Si vous souhaitez raccorder votre installation photovoltaïque à un Charger, vous pouvez dès à présent opter pour un Charger Connect ou un Charger Pro. Grâce à une mise à jour logicielle, le Charger Connect et le Charger Pro seront compatibles avec le langage EEBusà partir de la fin de l’année 2020. Ainsi, après cette mise à jour, vous pourrez raccorder simplement votre installation photovoltaïque et votre Charger.

Dès que nous aurons du nouveau à ce sujet, nous vous en informerons immédiatement sur notre site Internet.  

Qui peut m’assister pour la maintenance de mon Charger?

Le Charger n’a pas besoin de maintenance. Les modèles connectés de Charger font l’objet de mises à jour logicielles automatiques tant que la Wallbox est connectée à Internet.

Qui peut m’aider si un Charger ne fonctionne pas correctement ou si j’ai des problèmes lors de la charge?

En cas de problème, l’idéal est de vous adresser à nous. Vous pouvez nous contacter grâce à notre service d’assistance ou à notre formulaire de contact. Nous nous occupons directement de votre problème. En cas de modèles de Charger connectés (Charger Connect et Charger Pro), de nombreux dysfonctionnements peuvent être résolus à distance. Si ce n’est pas possible, nous vous enverrons un installateur dès que possible.

Important : nous résolvons naturellement les erreurs gratuitement. Pour cela, il est cependant nécessaire qu’elles ne soient pas de votre responsabilité. Pour que vous soyez idéalement couverts, nous vous recommandons de faire appel à notre service d’installation spécialisé.

Modalités de paiement

Quand dois-je payer ma commande?

Le paiement du prix d’achat doit être réglé immédiatement, au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat. Si vous recevez vos confirmations de commande d’Elli, la somme correspondante est prélevée du compte que vous avez renseigné.  

Quand vais-je recevoir ma facture?

Dès que vous aurez passé votre commande dans notre boutique en ligne, vous recevrez notre confirmation de réception de commande. Votre commande sera alors contrôlée, puis vous recevrez immédiatement par e-mail votre confirmation de commande. Celle-ci comprend les CGV ainsi que les informations relatives à l’annulation.

Vous recevrez la facture après la livraison ou l’installation par notre partenaire d’installation. 

Puis-je résilier le contrat d’achat?

Oui. Vous disposez d’un droit de résiliation de 14 jours à compter du jour de livraison de votre Charger. 

Comment puis-je annuler ma commande?

Pour pouvoir annuler votre commande avant la livraison ou l’installation afin de réduire autant que possible les efforts, veuillez nous en informer de votre décision dès que possible par écrit, que ce soit par e-mail ou par courrier. Indiquez-nous absolument votre adresse de facturation ainsi que votre numéro de commande.   

Livraison et retour de la Wallbox

Comment se fait la livraison de ma borne de recharge?

En principe, la livraison de nos bornes de recharge est effectuée par DHL ou UPS. Selon que vous avez commandé votre borne de recharge avec ou sans installation, la livraison est également déclenchée à des moments différents et à des destinataires différents :

Si vous avez commandé sans installation, la livraison de la borne de recharge sera déclenchée après réception de la commande à l'adresse que vous avez indiquée.

Si vous avez commandé avec l'installation, la livraison de la borne de recharge sera initiée après le contrôle à domicile réussi à l'adresse de l'installateur. Dès qu'il aura reçu la borne de recharge, il vous contactera pour un rendez-vous d'installation. L'installateur apportera ensuite la borne de recharge lors de l'installation.

Combien de temps dure la livraison ?

Les délais de livraison actuels sont communiqués par nos soins directement dans le configurateur de modèles au début du processus d'achat. Vous trouverez ici les délais de livraison actuels au moment de la commande.

Que dois-je faire si ma borne de recharge n'est pas livrée ?

Avec chaque borne de recharge expédiée, nos clients reçoivent également un lien de suivi (suivi de l'expédition) de la société de livraison de colis respective. Sous ce lien, vous pouvez vérifier à tout moment l'état de livraison de votre commande. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi après une longue période et/ou s'il s'avère que la livraison n'a pas pu être effectuée, veuillez contacter notre équipe Elli.

Comment puis-je renvoyer ma borne de recharge ?

Si vous avez un cas de garantie ou si vous annulez votre commande, veuillez le signaler (si ce n'est pas déjà fait) par écrit à notre Elli-Serviceteam. Après avoir réussi l'examen, vous recevrez une étiquette de retour de la part d'Elli par courrier électronique. Grâce à cette étiquette, vous pouvez ensuite organiser un ramassage ou une livraison à la prochaine station-service de colis.

Dois-je assumer moi-même les frais de retour ?

Non. Bien sûr, Elli couvrira ces coûts.

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Parfait, l’installation de la borne de recharge chez vous, à la maison, semble normalement tout à fait possible.

Préparez-vous à la prochaine étape de votre avenir électrisé.

Choisir la borne de recharge et l`installation

Merci pour vos informations.

L'installation d'une borne de recharge à votre domicile peut présenter quelques difficultés. Mais ne vous inquiétez pas, nous ferons de notre mieux pour trouver une solution pour vous! Vous trouverez ci-dessous nos recommandations détaillées, veuillez vous référer à celle qui mieux correspond à votre réponse.  Veuillez contacter notre service clientèle pour toute question concernant la vérification en ligne.

RÉPONSE 1: 

Difficultés éventuelles lors d'une installation:

Votre place de parking est un garage dans un immeuble d'habitation ou un bâtiment commercial.

Prochaine étape: ​

Vérifiez si d'autres bornes de recharge sont déjà installés autour/à l'intérieur de votre complexe immobilier :​

​√ Bornes de recharge déjà installées: dans ce cas, l'installation de la wallbox semble possible car il y a déjà d'autres bornes de recharge installées. En général, il faut plus de temps pour obtenir l'autorisation de votre propriétaire/des propriétaires de l'immeuble, mais étant donné que d'autres Wallboxes sont déjà installées, il y a de bonnes chances d'obtenir une autorisation. Toutefois, les coûts peuvent être différents de ceux de notre paquet d'installation standard. 

X Aucune borne de recharge a été installée: Dans ce cas, le processus de validation de la faisabilité de l'installation pourrait prendre plus de temps et pourrait dépasser notre offre d'installation standard. Des efforts supplémentaires pourraient également être nécessaires pour obtenir l'autorisation de tous les propriétaires/locateurs du bâtiment.

​Après votre commande, notre partenaire d'installation inspectera vos conditions locales, vérifiera la faisabilité de l'installation et vous fera éventuellement une offre pour des travaux supplémentaires, si nécessaire. Pour toute information complémentaire que vous souhaitez recevoir, veuillez contacter notre service clientèle.

 

 

RÉPONSE 2: 

Difficultés éventuelles lors d'une installation:

Si vous n'êtes pas le propriétaire du logement ou n'avez pas le permis de votre propriétaire pour effectuer l'installation, alors une installation ne sera pas possible.​

​Prochaine étape: ​

Sans autorisation, nous vous recommandons expressément de ne pas procéder à la commande car vous et notre installateur courez le risque d'une installation illégale. Veuillez obtenir l'autorisation avant de poursuivre l'achat.​

 

RÉPONSE 3:

Difficultés éventuelles lors d'une installation:

Vous ne disposez pas d'une place de parking qui est déjà connectée à une source d'alimentation électrique.​

Prochaine étape:

Vérifiez si votre place de parking se trouve à plus de 10 mètres de votre source d'électricité :

√ Oui, plus de 10 mètres: Ceci n'est qu'une indication que des travaux supplémentaires pourraient être nécessaires, qui ne sont pas couverts par notre offre d'installation standard. Après votre commande, notre partenaire d'installation vérifiera vos conditions locales et la faisabilité de l'installation, et vous fera une offre pour des travaux supplémentaires, si nécessaire.​

X Non, dans un rayon de 10 mètres: Il y a de bonnes chances que l'installation soit encore possible et elle est incluse dans notre paquet d'installation standard. Lors de votre commande, notre partenaire d'installation vérifiera les conditions locales et la faisabilité de l'installation, et vous fera une offre pour des travaux supplémentaires, si nécessaire.

 

 

RÉPONSE 4:

Difficultés éventuelles lors d'une installation:

Il n'y a pas un mur droit d'au moins 30 cm de largeur, à proximité de votre véhicule, pour fixer la Wallbox.​

Prochaine étape: 

En général, la Wallbox doit être montée sur un mur ou une surface droite solide comparable, qui est suffisamment stable pour la maintenir.​

​S'il n'y a rien de similaire à proximité de votre place de parking, notre partenaire local d'installation essaiera de vous recommander une alternative appropriée, même si cela signifie que l'installation dépassera notre offre standard. Nous vous recommandons néanmoins de poursuivre votre commande et de clarifier tous les détails avec notre partenaire d'installation lors du Home Check. Vous pouvez bien sûr annuler votre commande si les frais supplémentaires ne correspondent pas à vos attentes.​

Choisir la borne de recharge et l`installation

Est-ce que l’installation de la borne de recharge est possible chez vous?

Veuillez noter que la pré-validation en ligne ne donne qu'une indication pour valider si le forfait d’installation proposé est suffisant ou si des travaux supplémentaires seront nécessaires.

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